La Comisión Estatal de Arbitraje Médico es un organismo público desconcentrado de la Secretaría de Salud del Gobierno del Estado, que ofrece medios alternativos para la solución de controversias entre usuarios y prestadores de servicios sanitarios, que permiten aumentar la satisfacción de ambos, la seguridad de los pacientes y la mejora continua de la calidad en el Sistema Estatal de Salud.

Ser reconocida ampliamente como un Organismo garante del Derecho a la Protección de la Salud de los Poblanos, y vanguardista en la atención de controversias y mejora en la calidad de los servicios sanitarios, a través de su funcionamiento imparcial, eficiente, equitativo, solidario y transparente.

Respeto

Imparcialidad

Legalidad

Justicia

Honradez

Confidencialidad

Equidad

Solidaridad

1 Asegurar que los procesos sustantivos alcancen un minimo del 80% de la demanda programada a recibir.

2 Asegurar que los procesos sustantivos se apeguen al 100% del marco normativo.

3 Garantizar que los procesos sustantivos cumplan con estandares de tiempo para la ejecución de su servicio y/o producto.

4 Lograr al menos el 85% de satisfacción de usuarios en la resolución de controversias.

5 Alcanzar al menos 80 puntos en la mejora del Sistema de Gestión de Calidad.

En la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Puebla, tenemos el compromiso de brindar servicios con procesos eficaces y de calidad en la solución de controversias  entre usuarios y prestadores de servicios sanitarios, buscando satisfacer sus expectativas y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad.